Shipping policy

CONDITIONS D’EXPÉDITION — PAPUCHE RECORDS

Article 1 — Généralités

Papuche Records s’engage à traiter et expédier chaque commande avec le plus grand soin. Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, un délai de livraison précis est communiqué à l’acheteur avant la validation de sa commande. Toute date indiquée à titre purement indicatif ou formulée de manière vague (ex. : « dès que possible », « selon disponibilité ») étant réputée abusive, Papuche Records s’engage à fournir des délais clairs et réalistes.

Article 2 — Préparation et expédition des commandes standards

Les commandes portant sur des articles disponibles en stock sont traitées sous 3 à 5 jours ouvrés à compter de la validation du paiement. L’expédition intervient ensuite selon le mode choisi au moment de la commande.

Une notification d’expédition comprenant le numéro de suivi est transmise à l’acheteur dès la prise en charge du colis par le transporteur.

⚠️ Le délai d’expédition et le délai de livraison sont deux choses distinctes. Le délai de livraison commence à courir à compter de l’expédition du colis, et non de la date de commande.

Article 3 — Précommandes

Les précommandes concernent des articles annoncés mais non encore disponibles (sorties à venir, éditions limitées, pressages en cours de fabrication). 

3.1 — Délai estimé
La date ou la fenêtre d’expédition estimée est indiquée sur chaque fiche produit en précommande. Cette date est communiquée sur la base des informations transmises par les distributeurs et labels, et peut être sujette à modification en cas de retard de fabrication ou d’approvisionnement indépendant de la volonté de Papuche Records.

3.2 — Paiement
Le paiement d’une précommande est encaissé au moment de la validation de la commande. Conformément à l’article L.131-1 du Code de la consommation, toute somme versée d’avance produit des intérêts au taux légal à l’expiration d’un délai de trois mois à compter du versement, si la livraison n’est pas intervenue.

3.3 — Modification de la date de sortie
En cas de report de la date de sortie par le label ou le distributeur, Papuche Records s’engage à en informer l’acheteur par e-mail dans les meilleurs délais, en précisant la nouvelle échéance estimée.

3.4 — Annulation d’une précommande
L’acheteur peut annuler sa précommande à tout moment avant expédition et obtenir un remboursement intégral, sans pénalité ni justification. La demande est à adresser par e-mail à contact@papucherecords.com.

Si Papuche Records n’est pas en mesure de livrer la précommande dans un délai raisonnable, ou si l’article est définitivement indisponible, l’acheteur sera remboursé intégralement dans un délai de 14 jours.

Article 4 — Commandes spéciales et imports

Les commandes spéciales regroupent les articles commandés spécifiquement pour un acheteur : éditions japonaises, imports UK/US, pressages rares ou introuvables en France.

4.1 — Délai spécifique
Ces commandes nécessitent un délai plus long, généralement compris entre 2 et 6 semaines, selon le pays d’origine et les conditions d’approvisionnement. Ce délai est précisé sur la fiche produit ou communiqué par e-mail avant la confirmation de la commande.

4.2 — Engagement de l’acheteur
En validant une commande spéciale, l’acheteur reconnaît et accepte expressément le délai étendu indiqué. Ce délai fait partie intégrante des conditions contractuelles de la vente.

4.3 — Caractère ferme de la commande
Les commandes spéciales passées sur demande expresse (article non référencé ou importé uniquement pour l’acheteur) ont un caractère ferme et définitif. L’annulation après confirmation de la commande par Papuche Records ne peut être acceptée, sauf si le délai de livraison venait à excéder significativement le délai annoncé.

4.4 — Retards liés à l’approvisionnement international
Les délais d’import peuvent être affectés par des facteurs extérieurs (douanes, grèves de transporteurs internationaux, ruptures chez les distributeurs étrangers). Papuche Records s’engage à tenir l’acheteur informé de tout retard avéré, et à lui proposer, le cas échéant, un remboursement si l’article s’avère définitivement indisponible.

Article 5 — Modes de livraison et tarifs

Les frais de livraison sont indiqués clairement au moment du passage de commande, avant toute validation. Aucun frais supplémentaire ne pourra être facturé a posteriori (conformément à l’article L.111-1 du Code de la consommation).

Les modes d’expédition disponibles sont précisés lors du checkout. Papuche Records apporte une attention particulière à l’emballage des vinyles et CDs afin d’en garantir l’intégrité durant le transport.

Article 6 — Réception et réclamations

L’acheteur est invité à vérifier l’état du colis à la réception. En cas de dommage visible, il est recommandé d’émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison et de contacter Papuche Records dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photographies.

En cas de colis perdu ou de non-réception au-delà du délai annoncé, l’acheteur doit en informer Papuche Records par e-mail. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, l’acheteur se verra proposer un renvoi ou un remboursement intégral, à son choix.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’article reçu endommagé ou non conforme.

Le remboursement interviendra dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour, via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

⚠️ Exception : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux enregistrements audio descellés par l’acheteur (article L.221-28 du Code de la consommation). Tout vinyle ou CD dont l’emballage d’origine a été ouvert ne pourra pas faire l’objet d’un retour pour simple convenance.

Ces conditions sont conformes au Code de la consommation français, à la loi Hamon (2014) et à la loi Châtel (2008). Elles sont susceptibles d’être mises à jour en cas d’évolution réglementaire.